Kategoria OBSŁUGA KLIENTA

Spotkanie praktyków CX z NTT DATA

Spotkanie praktyków CX z NTT DATA Serdecznie zapraszamy wszystkich liderów obszaru Customer Experience na kolejną edycję Spotkania praktyków CX organizowane przez NTT DATA. Motyw przewodni nadchodzącego spotkania to „Utrzymanie klienta i doświadczenia pozakupowe. Jak wykorzystać AI, dane z systemów oraz wskaźników klienckich i biznesowych?” Eksperci i decydenci obsługi klienta spotkają się…

Chatbot ułatwia klientom kontakt z bankiem

Chatbot to ważny element strategii omnichannel w banku
Kiedy COVID-19 uniemożliwił klientom Credit Agricole wizyty w oddziałach, bank musiał znaleźć nowy sposób, który umożliwiłby im uzyskiwanie informacji. Ponieważ wielu klientów nie czuło się komfortowo korzystając z kanałów cyfrowych, nowe rozwiązanie musiało odciążyć infolinię w sposób przyjazny dla użytkownika.